生成AIで顧客インサイト抽出を効率化、顧客の声分析サービス「Commune Voice」本格提供開始 | たぬきニュース

おお、子だぬき君！良いところに目をつけたねポン！そう、12月9日に発表されたこのサービスは、顧客の声（VoC：Voice of Customer、つまりお客さんの本音の声だよ）や従業員の声（VoE：Voice of Employee、社員さんの意見ね）を生成AIでサクサク分析するんだ。従来は人が手作業でレビューやアンケートを読み込んでたけど、これで効率的に深いインサイト（お客さんの隠れたニーズや気持ち）を引き出せるよポン！商品開発やお客さんが辞めちゃう解約率を下げるのにぴったりだね。

VoCはね、例えばAmazonのレビューやSNSのつぶやき、問い合わせメールみたいな「お客さんの生の声」だよ。VoEは社内のフィードバックや面談記録さ。生成AI（ChatGPTみたいな賢いAIで、文章を自動でまとめたり分析したりするやつポン！）が入ると、大量のテキストを一気に読んで「このお客さんは価格が不満」「ここに改善のヒントあり！」ってポイントを抽出してくれるんだ。例えば、レストランのレビュー1000件を1時間でまとめて「味は良いけど待ち時間が長いのが問題」ってインサイトを出せちゃうよ。手作業なら何日もかかるのに、AIならパパッとポン！

メリットは大きいよポン！まず商品開発が速くなる。例えば、化粧品会社がお客さんの「肌荒れした」って声をAIで集計したら、「保湿成分を増やそう」って新商品アイデアが生まれるんだ。解約率低下もね、ネットショップで「配送が遅い」って不満が多いとすぐ分かって改善できるよ。実際、似たAIツールを導入した会社では解約率が20%下がった事例もあるんだ。君の好きなゲームアプリだって、プレイヤーの「バグが多い」って声をAIで拾えば、アップデートが早くなるポン！これでビジネスがグングン伸びるね。

その通りだよ、子だぬき君！経済産業省によると、生成AIの企業導入が急速に進んでいて、中小企業でも顧客分析に活用するケースが増えているんだ。つまり、多くの会社がお客さんの声をAIで聞く時代になってるってことポン！この「Commune Voice」みたいなサービスが、みんなの武器になるよ。従来の分析ツールより安くて速いから、スタートアップも大企業も平等にチャンスだね。

良い質問だポン！生成AIは99%以上の精度でキーワードを拾うけど、念のため人間が最終チェックする設計が多いよ。プライバシーについては、個人情報保護法を守って匿名化処理をするんだ。例えば、お客さんの名前や住所はマスク（隠す）して分析さ。過去にAIでレビュー分析した通販会社では、売上10%アップしたけど、データ漏れゼロの成功例がいっぱいあるよポン！ただ、AIの出力は「参考」として使って、人間の勘も大事にね。

今後、飲食店や病院、小売店まで広がるよポン！例えば君の地元のカフェが「お客さんの好みをAIで予測」したら、メニューが変わって人気爆発さ。将来的にはリアルタイム分析で「今、SNSで不満が増えてる！」ってアラートが出るかも。読者のみんなも、自分の会社のレビューをAIで試してみて！新しい発見があるはずだよ。日本のDX（デジタルトランスフォーメーション、会社をデジタルで強くすること）が加速するニュースだねポン！